|
Kontaktiniai duomenys
Baltijos g. 36 - 1 Kaunas tel.: +370 37 713344 |
|
|
Prim
Straipsniai
|
SPECIFINIUS PRAKTINIUS ĮGŪDŽIUS LAVINANČIOS TRENIRUOTĖS
Klientų aptarnavimas. Pardavimai. Konfliktinių situacijų valdymas ...
Nuotraukos
|
SPECIFINIUS PRAKTINIUS ĮGŪDŽIUS LAVINANČIOS TRENIRUOTĖS
Žinias paverskime praktiniais įgūdžiais!
- Treniruotės – tai praktinės sesijos, kurių metu 100 procentų viso darbo laiko skiriama modeliuotų (praktinių) situacijų filmavimui bei video arba audio medžiagos analizei.
- Imituojant realias, aktualias treniruočių dalyviams darbines situacijas, formuojami konkretūs praktiniai įgūdžiai.
- Treniruočių metu kiekvienam dalyviui sudaroma galimybė pamatyti ar/ir išgirsti save iš šalies (video ar/ir audio pratybos) bei gauti išsamų atgalinį ryšį iš kitų dalyvių bei psichologo/verslo trenerio rekomendacijas.
TRENIRUOČIŲ TEMOS
Klientų aptarnavimas(forma - Video treniruotė)
- Kliento sutikimas, pirmasis kontaktas
- Kliento poreikių aiškinimasis
- Informacijos suteikimas klientui
- Pokalbio užbaigimas
Derybos (forma - Video trniruotė)
- Kontakto užmezgimas
- Derybų strategijos parinkimas
- Taktinių derybų elementų panaudojimas
- Derybų užbaigimas
Pardavimai (forma - Video treniruotė)
- Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas bei kontakto užmezgimas
- Kliento poreikių išsiaiškinimas
- Komercinio pasiūlymo pateikimas
- Prieštaravimų valdymas
- Pardavimo užbaigimas
Dalykinis bendravimas telefonu (forma - Audio treniruotė)
- Skambiname telefonu
- Atsiliepiame telefonu
- Kai pašnekovui tenka laukti
- Kai prašo sujungti su kitu darbuotoju
- Pokalbio pabaigimas
Pardavimai telefonu ("Šaltieji" skambučiai) (forma - Audio treniruotė)
- Pokalbio pradžia
- Kai atsiliepia sekretorė
- Dėmesio atkreipimas ir pirminis sudominimas
- Tarimasis dėl susitikimo
Bendravimas su pavaldiniais (forma - Video trniruotė)
- Pokalbio pradžia
- Atgalinio ryšio suteikimas
- Kritikos išsakymas
- Efektyvus užduočių delegavimas
- Konstruktyvus skundų, pretenzijų, prieštaravimų valdymas
Konfliktinių situacijų valdymas (forma - Video treniruotė)
- Konflikto identifikavimas ankstyvosiose stadijose
- Konflikto valdymo etapai:
- Garo "išleidimas"
- Nepasitenkinimo konkretizavimas
- Supratingumo pašnekovo situacijai parodymas
- Objektyvus situacijos paaiškinimas
- Abiem pusėm priimtino sprendimo radimas
Pasiūlymo kategorijos
ĮMONĖS PASIŪLYMAI
|
Klientų aptarnavimas. Pardavimai. Konfliktinių situacijų valdymas ...
|
|
|